Private KI fur
offentliche Unternehmen
Luxemburg verfugt uber ein dichtes Netz offentlicher und paraoffentlicher Unternehmen: von grossen Telekommunikations-, Transport- und Energiekonzernen bis zu kleineren Strukturen. Alle teilen ein Merkmal: Sie operieren unter staatlicher Aufsicht und verarbeiten Daten von offentlichem Interesse.
KI-Assistent LETZPUBLIC
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Daten unterliegen dem CLOUD Act
Microsoft, Google und OpenAI sind amerikanische Unternehmen, die dem CLOUD Act unterliegen. Ihre KI-Tools fur offentliche Daten zu nutzen, schafft eine Souveranitatslucke.
Nutzer ohne Antwort ausserhalb der Geschaftszeiten
Offentliche Unternehmen erhalten taglich tausende Anfragen. Ausserhalb der Geschaftszeiten bleiben Nutzer ohne Antwort.
Ungenutzte interne Dokumentation
Offentliche Unternehmen sammeln erhebliche Betriebsdokumentation an: Verfahren, Vorschriften, Dienstanweisungen, technische Handbucher. Dieses Wissen existiert, ist aber verstreut.
Souverane KI ist die angemessene Antwort: eine europaische Losung, DSGVO-konform, auf zertifizierter Infrastruktur gehostet.
Warum offentliche Unternehmen souverane KI brauchen
Luxemburgs offentliche Unternehmen stehen unter wachsendem Druck, ihre Dienste zu modernisieren und ihre Effizienz zu verbessern. KI ist ein offensichtlicher Hebel: Automatisierung der Nutzerantworten, Dokumentenanalyse, interner Support.
Aber die Wahl des KI-Tools ist fur ein staatseigenes Unternehmen nicht trivial. Amerikanische Losungen (ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini) stellen ein strukturelles Problem dar: Daten laufen uber Server, die dem CLOUD Act und FISA unterliegen.
Konkrete Geschaftsanwendungsfalle
Kundendienst und offentlicher Empfang
Der KI-Chatbot und Telefonagent beantworten sofort wiederkehrende Nutzerfragen, rund um die Uhr, in allen luxemburgischen Sprachen. Fragen zu Angeboten, Zeiten, Abonnements, Tarifen: die KI bearbeitet einfache Anfragen.
Interne Wissensbasis
KI verwandelt die Betriebsdokumentation in eine abfragbare Wissensbasis. Ein Mitarbeiter stellt eine Frage in naturlicher Sprache und erhalt eine belegte Antwort in Sekunden.
Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden
KI analysiert von Nutzern eingereichte Dokumente, kategorisiert sie, extrahiert Schlusselinformationen und bereitet eine Vorlagenantwort vor, die der menschliche Agent anpasst.
Service-Anwendungsfalle
KI-Chatbot: Mehrsprachiger Empfang 24/7
Der KI-Chatbot empfangt Nutzer auf der Website des offentlichen Unternehmens in allen luxemburgischen Sprachen. Er beantwortet haufige Fragen und leitet an die richtigen Dienste weiter.
KI-Telefonagent: Erweiterter Empfang
Der KI-Telefonagent verwaltet den Erstkontakt: Anfragenqualifizierung, Weiterleitung an den richtigen Dienst, Terminvereinbarung, Information uber Zeiten und Verfahren.
Die Souveranitatsfrage fur den offentlichen Sektor
Fur ein staatseigenes luxemburgisches Unternehmen geht Datensouveranitat uber die einfache DSGVO-Konformitat hinaus. Es geht darum sicherzustellen, dass Informationen von offentlichem Interesse unter europaischer Gerichtsbarkeit bleiben.
Der amerikanische CLOUD Act erlaubt US-Behorden den Zugang zu Daten amerikanischer Unternehmen, auch wenn sie in Europa gespeichert sind:
- Microsoft, Google und OpenAI unterliegen diesem Gesetz. Ihre KI-Tools fur offentliche Daten zu nutzen, schafft eine Souveranitatslucke.
- Betriebsdaten, Infrastrukturdaten und Burgerdaten mussen unter europaischer Gerichtsbarkeit bleiben.
- Luxemburgs nationale Cybersicherheitsstrategie empfiehlt offentlichen Einrichtungen, souverane Losungen zu bevorzugen.
LetzAgents folgt dieser Logik: zertifiziertes europaisches Hosting, keine Datentransfers in nicht-europaische Gerichtsbarkeiten, isolierte und dedizierte Instanz.
Wie LetzAgents fur offentliche Unternehmen funktioniert
Audit und Rahmenplanung
Wir identifizieren mit Ihnen die prioritaren Anwendungsfalle und spezifischen Einschrankungen Ihrer Organisation.
Dokumentenerfassung
Sie stellen Ihre Referenzdokumente bereit: Verfahren, Nutzer-FAQs, technische Dokumentation. LetzAgents indexiert sie in Ihrer privaten Wissensbasis.
Konfiguration und Test
Die Agenten werden konfiguriert (Web-Chatbot, Telefonagent, interner Assistent) und in einer kontrollierten Umgebung getestet.
Schrittweise Bereitstellung
Die Bereitstellung kann schrittweise erfolgen: ein Pilotdienst, dann Erweiterung auf andere Dienste basierend auf den Ergebnissen.
Messbare Vorteile
Permanenter Nutzerdienst
Chatbot und Telefonagent rund um die Uhr verfugbar, in allen luxemburgischen Sprachen.
Interne Produktivitat
Sofortiger Zugriff auf die gesamte Betriebsdokumentation uber den internen Assistenten.
Beschleunigte Anfragenbearbeitung
Automatische Kategorisierung und Vorverarbeitung von Nutzerdossiers.
Garantierte Souveranitat
Keine Daten verlassen die europaische Infrastruktur, volle DSGVO-Konformitat.
Native Mehrsprachigkeit
Franzosisch, Deutsch, Englisch, Luxemburgisch ohne zusatzlichen Aufwand.
Beschleunigte Redaktion
Briefe, Berichte und Notizen als Erstentwurf von der KI generiert.
Bis zu 17.500 € Zuschüsse
Luxemburg bietet staatliche Zuschüsse für die Einführung von KI-Lösungen in KMU. Wir können dies bei unserem Gespräch besprechen.
Termin vereinbaren
Lassen Sie uns über Ihre Bedürfnisse sprechen und sehen, wie LetzAgents Ihnen helfen kann.
Haufig gestellte Fragen
Alles, was uns offentliche Unternehmen fragen.
Ist es mit der Sicherheitspolitik unserer Aufsichtsbehorde kompatibel?
+
LetzAgents ist in Europa auf ISO 27001 zertifizierten Servern gehostet, mit einer isolierten und dedizierten Instanz. Keine Daten laufen uber nicht-europaische Server.
Kann sich die KI in unser bestehendes Informationssystem integrieren?
+
Ja. LetzAgents kann sich uber APIs mit Ihren bestehenden Tools verbinden. Die Integration hangt von Ihrer technischen Umgebung ab.
Wie gehen Sie mit politisch sensiblen Daten um?
+
LetzAgents spiegelt nur die Informationen wider, die Sie ihm anvertrauen. Die Wissensbasis steht vollstandig unter Ihrer Kontrolle. Die KI bezieht keine Position, sie gibt Informationen aus Ihren Dokumenten mit Quellenangaben zuruck.
Ist es fur kleine offentliche Strukturen geeignet?
+
Ja. Die Losung ist modular: Sie aktivieren die Agenten, die Sie brauchen. Eine 30-Personen-Struktur kann mit einem Web-Chatbot und internen Assistenten starten.
Wie lange dauert die Bereitstellung?
+
Die Bereitstellung hangt von der Komplexitat Ihrer Umgebung ab. Fur einen Standardfall rechnen Sie mit einigen Wochen einschliesslich Rahmenplanung, Dokumentenerfassung und Tests.
Was kostet es?
+
LetzAgents bietet angepasste Tarife: ein KMU-Angebot und ein Unternehmensangebot, beide einschliesslich souveraner Hosting und Support. Kontaktieren Sie uns fur ein Angebot.
Mochte Ihr offentliches Unternehmen KI mit voller Souveranitat einsetzen?
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