Ne manquez plus un appel,
votre IA répond 24/7
Un agent téléphonique IA est un standard qui décroche et mène la conversation, au lieu de proposer un menu à touches. L'appelant expose sa demande en langage courant. L'agent identifie le motif, consulte votre agenda ou votre base de connaissances, puis pose un rendez-vous, transmet la demande ou passe l'appel à un collaborateur. Vous recevez la transcription et le motif qualifié par e-mail. Au Luxembourg, la langue n'est pas un détail de configuration. La loi du 24 février 1984 sur le régime des langues admet le français, l'allemand et le luxembourgeois en matière administrative, et l'anglais s'est imposé dans la pratique des affaires. Un agent qui ne tient pas ces quatre langues renvoie une partie de vos appelants vers la messagerie.
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Réceptionniste IA
Accueillez vos appelants 24/7 et gérez automatiquement les prises de rendez-vous. L'agent connaît votre agenda et vos disponibilités.
Secrétariat Médical
Gérez les appels de votre cabinet médical avec un agent spécialisé. Prise de RDV, urgences et rappels de consultations.
Agent Commercial
Qualifiez vos prospects au téléphone et collectez les informations clés. L'agent présente vos offres et génère des opportunités.
Support Client
Répondez aux questions fréquentes et résolvez les problèmes courants. L'agent crée des tickets si nécessaire.
Un agent pour chaque besoin
Les quatre configurations partagent le même moteur vocal, elles diffèrent par ce qu'elles ont le droit de faire de l'appel. La réceptionniste écrit dans l'agenda. Le secrétariat médical trie l'urgence avant de proposer un créneau. L'agent commercial qualifie la demande et la transmet à un vendeur. Le support client traite la question courante et ouvre un ticket quand il ne peut pas conclure. Pour une PME luxembourgeoise, le critère de choix n'est pas le volume d'appels mais leur nature. Des appels qui se terminent par une date relèvent de la réceptionniste ou du secrétariat médical. Des appels qui se terminent par un devis relèvent de l'agent commercial. Des appels qui se terminent par une réponse relèvent du support.
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Analysez tous vos appels
Chaque appel laisse trois traces : l'enregistrement audio, sa transcription et le résumé produit par l'agent. La voix est une donnée personnelle, et l'enregistrement d'une conversation est un traitement à part entière. La CNPD range l'enregistrement des conversations téléphoniques parmi les formes de surveillance : sa brochure d'octobre 2014, coéditée avec la Chambre des salariés, lui consacre un chapitre. L'article 13 du RGPD impose d'annoncer à l'appelant, au moment où l'enregistrement commence, la finalité poursuivie et la durée de conservation. Cette durée n'est fixée par aucun texte : vous la définissez, vous la justifiez, et l'article 5, paragraphe 1, point e), interdit de la dépasser. Depuis le 2 août 2026, l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 impose en plus que l'appelant sache qu'il parle à un système d'IA.
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Demande de RDV pour consultation
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Question sur les horaires
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Demande de devis maintenance
Il y a 25 min
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Transcriptions complètes
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Résumés automatiques
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Analyse des tendances
Découvrez les motifs d'appels récurrents et les questions fréquentes.
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Cas d'usage concrets
Le réflexe habituel face aux appels non traités reste le menu à touches. Voici ce que donne l'alternative, de bout en bout, dans un cabinet médical. L'agent est entraîné sur les motifs de consultation, les durées de créneau et les règles d'urgence. Un parent appelle à 21 h, décrit un symptôme, et l'agent propose le premier créneau compatible avec la règle de tri. Le rendez-vous est posé dans l'agenda, un SMS de confirmation part, et le cabinet retrouve le motif qualifié le lendemain matin. Un tel déploiement est un projet d'intégration, pas un abonnement à activer. À ce titre il entre dans le périmètre du programme SME Packages AI. Le Ministère de l'Économie finance 70 % des coûts éligibles, pour des projets compris entre 3 000 et 25 000 EUR HTVA (guichet.public.lu, mis à jour le 11 mars 2025). La préanalyse passe par la House of Entrepreneurship de la Chambre de Commerce.
Cabinet médical
Un cabinet médical laisse l'agent poser les rendez-vous courants et garde la ligne directe pour les urgences.
- Rendez-vous posés sans intervention du secrétariat
- Un appel reçu à 21 h ressort avec un rendez-vous dans l'agenda
- Motif de consultation transmis avant la venue
Service après-vente
Un SAV répond aux questions fréquentes et crée des tickets automatiquement.
- Réponse immédiate, y compris la nuit
- Pas de file d'attente
- Question courante traitée pendant l'appel
PME / TPE
Une PME confie son standard à l'agent au lieu de recruter un intérimaire.
- 70 % des coûts éligibles financés par SME Packages AI
- Charge de standard sortie du budget salarial
Agence immobilière
Une agence qualifie automatiquement les demandes de visites.
- Demandes de visite qualifiées avant rappel
- Ligne tenue en dehors des heures d'agence
- Rappels automatiques
Restaurant
Un restaurant laisse l'agent prendre les réservations par téléphone, y compris pendant le service.
- Réservations 24/7
- Confirmation SMS automatique
- Gestion des annulations
Cabinet d'avocats
Un cabinet filtre et qualifie les demandes de consultation avant le premier contact.
- Pré-qualification des dossiers
- Enregistrements et transcriptions stockés sur des serveurs européens
- Gain de temps pour les associés
Prendre un rendez-vous
Discutons de vos besoins et voyons comment LetzAgents peut vous aider.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur l'agent téléphonique IA
Comment fonctionne l'agent téléphonique IA ?
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L'agent utilise une technologie de reconnaissance vocale avancée et un modèle d'IA conversationnel. Il comprend les demandes de vos appelants et répond de manière naturelle, comme le ferait un réceptionniste humain.
L'agent peut-il transférer l'appel à un humain ?
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Oui, l'agent peut transférer l'appel à un membre de votre équipe si la demande le nécessite. Vous définissez les règles de transfert selon vos besoins.
Quelles langues sont supportées ?
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L'agent parle français, anglais, allemand et luxembourgeois. Il détecte automatiquement la langue de l'appelant et s'adapte.
Comment l'agent s'intègre-t-il à mon système ?
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Nous configurons un numéro de téléphone dédié ou redirigeons vos appels existants vers l'agent. L'intégration avec vos outils (calendrier, CRM) se fait via API.
Les conversations sont-elles enregistrées ?
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Oui, toutes les conversations sont enregistrées et transcrites. Elles sont stockées de manière sécurisée sur des serveurs européens conformes au RGPD.