L'IA privée pour les missions de service public. Hébergée en Europe. Conforme RGPD.
IA privée pour les
entreprises publiques
Le Luxembourg compte un tissu dense d'entreprises publiques et para-publiques : des grands groupes de télécoms, transport ou énergie jusqu'aux structures de taille plus modeste. Toutes partagent une caractéristique : elles opèrent sous la tutelle de l'État et manipulent des données qui relèvent de l'intérêt public.
Assistant IA LETZPUBLIC
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Données soumises au CLOUD Act
Microsoft, Google et OpenAI sont des entreprises américaines soumises au CLOUD Act. Utiliser leurs outils IA pour traiter des données d'entreprises publiques luxembourgeoises crée une faille de souveraineté. Les autorités américaines peuvent demander l'accès à ces données, même si elles sont stockées en Europe.
Usagers sans réponse hors horaires
Les entreprises publiques reçoivent des milliers de demandes quotidiennes : questions sur les services, réclamations, demandes d'information. Hors des heures de bureau, les usagers restent sans réponse. Un chatbot ou un agent téléphonique IA pourrait traiter ces demandes 24/7.
Documentation interne inexploitée
Les entreprises publiques accumulent une documentation opérationnelle considérable : procédures, réglementations, notes de service, manuels techniques, rapports. Cette connaissance existe, mais elle est dispersée et difficile d'accès pour les collaborateurs.
Traitement lent des demandes usagers
Les demandes, réclamations et dossiers soumis par les usagers nécessitent un traitement manuel : catégorisation, extraction d'informations, préparation de réponses. Le temps de traitement par dossier est long et mobilise des ressources importantes.
L'IA souveraine est la réponse adaptée : une solution européenne, conforme au RGPD, hébergée sur des infrastructures certifiées, qui permet à vos équipes de bénéficier de l'IA sans compromettre la souveraineté des données publiques.
Pourquoi les entreprises publiques ont besoin d'une IA souveraine ?
Les entreprises publiques luxembourgeoises font face à une pression croissante pour moderniser leurs services et améliorer leur efficacité. L'IA est un levier évident : automatisation des réponses aux usagers, analyse documentaire, support interne, traitement des demandes récurrentes.
Mais le choix de l'outil IA n'est pas anodin pour une entreprise détenue par l'État luxembourgeois. Les solutions américaines (ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini) posent un problème structurel : les données transitent par des serveurs soumis au CLOUD Act et au FISA, sans garantie de confidentialité vis-à-vis des autorités américaines.
Cas d'usage concrets métier
Service client et accueil du public
Le chatbot et l'agent téléphonique IA répondent instantanément aux questions récurrentes des usagers, 24/7, dans toutes les langues du Luxembourg. Questions sur les offres, les horaires, les abonnements, les tarifs : l'IA traite les demandes simples et oriente vers un conseiller humain pour les cas complexes.
Base de connaissances interne
L'IA transforme la documentation opérationnelle en base de connaissances interrogeable. Un collaborateur pose sa question en langage naturel et obtient une réponse sourcée en quelques secondes, au lieu de fouiller des intranets souvent labyrinthiques. Procédures, réglementations, notes de service, manuels techniques : tout est accessible instantanément.
Traitement des demandes et réclamations
L'IA analyse les documents soumis par les usagers, les catégorise, extrait les informations clés et prépare une réponse type que l'agent humain ajuste et valide. Le temps de traitement par dossier diminue considérablement tout en maintenant la qualité du service public.
Cas d'usage services
IA Chatbot : Accueil multilingue 24/7
Le chatbot IA accueille les usagers sur le site web de l'entreprise publique dans toutes les langues du Luxembourg (français, allemand, anglais, luxembourgeois). Il répond aux questions fréquentes, oriente vers les bons services et collecte les informations nécessaires avant de transmettre à un conseiller humain si besoin.
Agent IA téléphonique : Standard augmenté
L'agent téléphonique IA gère le premier contact : qualification de la demande, orientation vers le bon service, prise de rendez-vous, information sur les horaires et procédures. Pour les structures avec un standard saturé ou des horaires de bureau limités, c'est un gain de service considérable pour les citoyens.
L'enjeu de la souveraineté pour le secteur public
Pour une entreprise détenue par l'État luxembourgeois, la question de la souveraineté des données dépasse le simple cadre RGPD. Il s'agit de garantir que des informations relevant de l'intérêt public restent sous juridiction européenne et ne soient pas accessibles à des puissances étrangères.
Le CLOUD Act américain permet aux autorités américaines de demander l'accès aux données hébergées par des entreprises américaines, même si ces données sont stockées en Europe :
- Microsoft, Google et OpenAI sont des entreprises américaines soumises à cette loi. Utiliser leurs outils IA pour traiter des données publiques crée une faille de souveraineté.
- Les données opérationnelles, les données d'infrastructure et les données de citoyens doivent rester sous juridiction européenne.
- La stratégie nationale de cybersécurité du Luxembourg et les recommandations du GovCERT.lu encouragent les entités publiques à privilégier des solutions souveraines.
LetzAgents s'inscrit dans cette logique : hébergement européen certifié, aucun transfert de données vers des juridictions non-européennes, instance isolée et dédiée. Que vous soyez une grande entreprise publique ou une structure de 30 personnes sous tutelle étatique, l'exigence de souveraineté est la même.
Comment LetzAgents fonctionne pour les entreprises publiques
Audit et cadrage
Nous identifions avec vous les cas d'usage prioritaires et les contraintes spécifiques à votre organisation : politique de sécurité, validation tutelle, intégration SI existant.
Ingestion de votre documentation
Vous fournissez vos documents de référence : procédures, FAQ usagers, documentation technique, réglementations applicables. LetzAgents les indexe dans votre base de connaissances privée.
Configuration et test
Les agents sont configurés (chatbot web, agent téléphonique, assistant interne) et testés en environnement contrôlé avant le déploiement.
Déploiement progressif
Le déploiement peut être progressif : un service pilote, puis une extension à d'autres services selon les résultats. L'enrichissement de la base de connaissances est continu.
Bénéfices mesurables
Service permanent aux usagers
Chatbot et agent téléphonique disponibles en permanence, dans toutes les langues du Luxembourg.
Productivité interne
Accès instantané à toute la documentation opérationnelle via l'assistant interne.
Traitement accéléré des demandes
Catégorisation et pré-traitement automatiques des dossiers usagers.
Souveraineté garantie
Aucune donnée ne quitte l'infrastructure européenne, conformité totale RGPD.
Multilinguisme natif
Français, allemand, anglais, luxembourgeois sans effort supplémentaire.
Rédaction accélérée
Courriers, rapports et notes générés en première version par l'IA.
Jusqu'à 17 500 € d'aides
Le Luxembourg propose des aides étatiques pour la mise en place de solutions IA dans les PME. Nous pourrons en discuter lors de notre appel.
Prendre un rendez-vous
Discutons de vos besoins et voyons comment LetzAgents peut vous aider.
Questions fréquentes
Tout ce que les entreprises publiques nous demandent.
Est-ce compatible avec la politique de sécurité de notre tutelle ?
+
LetzAgents est hébergé en Europe sur des serveurs certifiés ISO 27001, avec une instance isolée et dédiée. Aucune donnée ne transite par des serveurs non-européens. Ces caractéristiques sont conçues pour répondre aux exigences de sécurité des entités sous tutelle étatique. Nous pouvons fournir la documentation technique nécessaire à la validation par votre RSSI ou votre tutelle.
L'IA peut-elle s'intégrer à notre système d'information existant ?
+
Oui. LetzAgents peut se connecter à vos outils existants via des API. L'intégration dépend de votre environnement technique et fait l'objet d'une analyse lors de la phase de cadrage.
Comment gérer la sensibilité politique de certaines données ?
+
LetzAgents ne fait que refléter les informations que vous lui confiez. La base de connaissances est entièrement sous votre contrôle : vous décidez quels documents y entrent, quels agents y accèdent, et quelles réponses sont validées. L'IA ne prend pas de position, elle restitue l'information de vos documents avec citation des sources.
Est-ce adapté aux petites structures publiques ?
+
Oui. La solution est modulaire : vous activez les agents dont vous avez besoin (chatbot, téléphone, assistant interne). Une structure de 30 personnes peut démarrer avec un chatbot web et un assistant interne, sans déployer toute la gamme. Le forfait ne dépend pas du nombre d'utilisateurs.
Combien de temps faut-il pour le déploiement ?
+
Le déploiement dépend de la complexité de votre environnement. Pour un cas standard (chatbot + assistant interne), comptez quelques semaines incluant la phase de cadrage, l'ingestion documentaire et les tests. Les structures plus grandes avec des intégrations SI peuvent nécessiter un calendrier adapté.
Quel est le coût ?
+
LetzAgents propose des formules adaptées : une offre PME pour les structures de taille modeste et une offre Entreprise pour les organisations plus grandes, toutes deux incluant l'hébergement souverain et le support. Contactez-nous pour une proposition adaptée à votre situation.
Votre entreprise publique veut adopter l'IA en toute souveraineté ?
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