Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site letzagents.lu est :

Clickbye Sàrl
85 rue de Reckenthal, L-2410 Strassen, Luxembourg
RCS Luxembourg : B211848
Email : moien@letzagents.lu

Nous collectons un minimum de données, uniquement lorsque c'est nécessaire :

• Données analytiques anonymes : pages visitées, durée de session, pays d'origine, type d'appareil. Aucune donnée personnelle identifiable n'est collectée (pas d'adresse IP, pas de fingerprint navigateur).
• Données de prise de rendez-vous : nom de l'entreprise, services qui vous intéressent, budget envisagé, notes libres, nom, adresse email, numéro de téléphone et créneau choisi, ainsi que la langue de navigation et les éventuels paramètres de campagne présents dans l'URL. Ces données sont saisies volontairement, étape par étape, dans le formulaire de prise de rendez-vous.

Nous utilisons Umami, une solution d'analyse d'audience open source, auto-hébergée sur nos propres serveurs chez Hetzner (Union européenne).

Umami est conçu pour respecter la vie privée :

• Aucun cookie n'est déposé sur votre navigateur
• Aucune adresse IP n'est collectée ni stockée
• Aucun fingerprint navigateur n'est généré
• Aucune donnée personnelle identifiable n'est traitée
• Les données sont agrégées et anonymes par nature

Aucune donnée n'est partagée avec des tiers. Umami est conforme au RGPD sans nécessiter de consentement préalable, car il ne traite aucune donnée personnelle.

La prise de rendez-vous sur letzagents.lu passe par un formulaire intégré directement au site. Aucun outil de réservation externe n'est utilisé.

Données collectées. Le formulaire se remplit en plusieurs étapes. Les données saisies sont enregistrées à chaque étape validée (clic sur le bouton menant à l'étape suivante), et non uniquement à l'envoi final :

• Étape 1 : nom de l'entreprise, services qui vous intéressent, budget envisagé, notes libres
• Étape 2 : nom, adresse email, numéro de téléphone
• Étape 3 : créneau choisi

S'y ajoutent la langue de navigation, enregistrée systématiquement, et, s'ils sont présents dans l'adresse de la page, les paramètres de campagne (utm_*, gclid, fbclid).

Finalités. Ces données servent à traiter votre demande de rendez-vous. Si le formulaire n'est pas mené à son terme, elles nous permettent de revenir vers vous au sujet de votre demande.

Base légale. Le traitement repose sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre initiative (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD) et sur notre intérêt légitime à donner suite à une demande commerciale que vous avez engagée (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD).

Stockage. Les données sont enregistrées dans la base de données du site, hébergée sur notre propre serveur dans l'Union européenne. Elles ne sont transmises à aucun tiers.

Réservation du créneau. La réservation finale est traitée par CloudNess, un outil interne de notre entreprise, lui aussi auto-hébergé. La visioconférence se tient sur Nextcloud Talk et l'invitation calendrier vous est envoyée par email. Aucun prestataire SaaS externe n'intervient.

Conservation. Si votre demande n'aboutit pas à une relation commerciale, vos données sont supprimées au plus tard 12 mois après votre dernier contact avec nous, sauf obligation légale de conservation plus longue.

Vos droits. Vous pouvez demander l'accès à vos données ou leur suppression à tout moment en écrivant à moien@letzagents.lu.

Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), chaque traitement repose sur une base légale :

Toutes les données sont hébergées sur des serveurs situés en Union européenne (Allemagne et Finlande) chez Hetzner Online GmbH, certifié ISO 27001.

Nos solutions (Umami, formulaire de prise de rendez-vous, CloudNess) sont auto-hébergées sur notre propre infrastructure. Aucune donnée ne transite par des services cloud américains (pas de Google, pas d'Amazon, pas de Microsoft).

Les durées de conservation sont les suivantes :

• Données analytiques (Umami) : conservées de manière agrégée et anonyme, sans limite de durée (aucune donnée personnelle n'est concernée).
• Données de prise de rendez-vous : conservées pendant la durée de la relation commerciale. Si la demande n'aboutit pas, elles sont supprimées au plus tard 12 mois après le dernier contact, sauf obligation légale de conservation plus longue.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à moien@letzagents.lu. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) du Luxembourg : cnpd.public.lu

Le site letzagents.lu n'utilise aucun cookie de suivi, de publicité ou d'analyse.

Notre solution d'analyse d'audience (Umami) fonctionne sans aucun cookie. Aucun cookie tiers n'est déposé sur votre navigateur lors de votre visite.

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